Marketing público

• Marketing lucrativo y no lucrativo: Marketing social y marketing político

• Marketing privado y marketing público

• Marketing de servicios

• La aplicación del marketing en el sector público

Consumidores y usuarios en el marketing público

• El público objetivo del marketing público y su demanda

• Organización, cliente y ciudadano

• La oferta en el sector público

• El comportamiento de consumidores y usuarios

El diseño de los servicios

• Elementos de los servicios

• La calidad de los servicios

• Medición de la satisfacción de los usuarios

• Herramientas de medición: Servqual y escalas de medición: Likert,Thurstone; NPS

Planeación estratégica del marketing público

• Políticas públicas y estrategias de la institución

• Investigación de mercado en el sector público. Establecimiento de las bases del plan: Misión, visión y valores

• Análisis del entorno

• Diseño de las estrategias de mercado: Segmentación meta y posicionamiento

Plan operativo de marketing: Mezcla de marketing: Las 7ps del marketing público

• La gestión del producto/servicio en marketing público

  • El servicio público. Delimitación y dimensiones

  • La marca en el sector público

  • La calidad del servicio en el sector público

• Políticas de precios en el marketing público

  • Las diferentes consideraciones de precios, tasas e impuestos

  • Fijación de los precios de los productos, programas y servicios

• Distribución de productos y servicios públicos

  • Factores condicionantes del diseño del canal de distribución

  • Decisiones sobre dónde y cómo acceden los ciudadanos a sus programas y servicios

  • Decisiones sobre tiempos de espera

• La comunicación en marketing público

  • Mensajes y medios de comunicación del marketing público

  • La imagen pública

  • Desarrollo de los mensajes

  • Selección de los canales de comunicación

• Branding Institucional

  • Buyer persona

  • Construyendo identidad y posicionamiento

  • Diseño de campañas de comunicación

  • Proyección de la identidad institucional según formatos, contextos y audiencias

• Marketing Digital

  • Plan de Marketing 360º

  • Herramientas para el monitoreo y social listening

  • La calidad del servicio en el sector público

  • Google adwords y pautas publicitarias

  • Evaluación de indicadores KPI

• Gobierno abierto y Digital

  • Gobierno Electrónico

  • Participación ciudadana

  • Ciberseguridad

  • Big Data para ciudades inteligentes

  • Inteligencia Artificial aplicada